“Brend” i “brendiranje” su termini koje sve češće čujemo kada je u pitanju biznis i marketing. Ovi termini nisu ništa novo, ali u svijetu koji je sve više digitalan dobijaju neke nove dimenzije. Pogledajmo prvo šta uopšte predstavlja brend.
Brend je način na koji ljudi doživljavaju preduzeće, organizaciju ili pojedinca čiji brend je u pitanju. Više od prostog imena, dizajna ili simbola, brend je osjećaj koji se javlja kod ljudi kada razmišljaju o tom preduzeću, organizaciji ili pojedincu.
Osnivač Amazona Jeff Bezos je dao nešto jednostavniju, ali i precizniju definiciju – “Brend je ono što ljudi govore o vama kada niste u prostoriji”.
Šta ljudi govore o vama kada niste tu da ih čujete? Da li o vama pričaju pozitivno ili negativno? Da li uopšte govore o vama? To su pitanja na koja morate imati odgovor, a izgradnja brenda će vam pomoći da ti odgovori budu pozitivni.
Brendiranje je ključna strateška aktivnost kojom se morate baviti ako želite da se istaknete na tržištu i razlikujete se u moru konkurencije.
U ovom tekstu govorićemo o glavnim elementima koji se moraju razmotriti prilikom izgradnje brenda putem digitalnih medija.
Web sajtovi, email marketing, marketing na pretraživačima, društvene mreže i ostali digitalni kanali imaju različite karakteristike koje morate uzeti u obzir prilikom kreiranja vaše strategije izgradnje brenda.
Ključni faktori brendiranja
1. Kupci
Postupak izgradnje brenda počinje od kupca. Potrebno je uzeti u obzir mnoštvo faktora, od starosti, pola i raspoloživog dohotka do učestalosti kupovine.
Ovo je u isto vrijeme i prilika i izazov, jer brend mora povećati svoju prepoznatljivost tako što će identifikovati i koristiti one digitalne kanale koje ciljna publika koristi.
Od ključne je važnosti odrediti šta ovi kupci pretražuju, koje uređaje za to koriste i koje web lokacije ili društvene mreže posjećuju, koliko često i kada.
Brendiranje putem digitalnih medija ima za cilj da kupcima pruži isto iskustvo i osjećaj koji imaju kada komuniciraju sa brendom uživo, bez obzira da li su digitalni kanali primarni način prodaje ili ne.
Korisničko iskustvo ovdje igra najveću ulogu. Ono mora biti prilagođeno ciljnoj grupi i tome se mora ozbiljno pristupiti. Stvari koje vama možda ne djeluju bitne, poput fonta koji koristite na sajtu, brzina učitavanja i slike koje koristite, mogu da naprave ogromnu razliku u percepciji korisnika o vama i vašoj organizaciji.
2. Identitet
Za neke organizacije, logo i ostali vizuelni elementi su početak i kraj njihovog brendiranja. Naravno, znamo da brend predstavlja mnogo više toga, ali je istina da vizuelni identitet najbrže povezuje kupce sa brendom.
Najbitniji faktor kada je identitet u pitanju je ime brenda, zbog toga što to u velikoj mjeri utiče na vaše prisustvo na pretraživačima. Prepoznatljivost imena je jedna stvar, ali ako ga je teško zapamtiti to može dovesti do frustracije kupaca i propuštene prodaje.
Domen vašeg sajta bi trebao biti isti kao i vaše ime. Ako korisnici čuju za vas van digitalnih medija, to je prvo što će ukucati u pretraživač (ili u Facebook/Instagram pretragu) da vas pronađu. Samim tim, ime vašeg brenda mora biti lako pamtljivo i sadržati ključnu riječ koju će vaši potencijalni kupci koristiti, što vam donosi i SEO benefite.
3. Konkurencija
Analiza konkurencije je ključni dio procesa brendiranja. Neophodna je kako bi se brend razlikovao od drugih organizacija u istoj industriji. Digitalni kanali i njihova transparentnost omogućavaju da se ova analiza izvrši temeljnije nego ikad ranije.
Od generalnih informacija o konkurentima, do preuzimanja njihovih aplikacija, analize korisničkog iskustva njihovih sajtova i pretplate na njihove newsletter-e, analiza konkurenata je dostupnija nego ikada ranije zahvaljujući otvorenosti digitalnih medija.
Lako možete saznati šta vaša konkurencija nudi, kako komunicira sa ciljnom publikom, kakvo je generalno iskustvo kupaca i na osnovu toga formirati vašu strategiju pozicioniranja.
Analiza konkurencije vam tako može pomoći da odredite:
- Konkuretnost određenih termina pretrage na pretraživačima i koliko trebate uložiti u SEO
- Content strategiju koja će biti prilagođena publici
- Društvene mreže na koje se trebate fokusirati
- Segmente u kojima se razlikujete od konkurencije kad je u pitanju vaš nastup na digitalnim medijima i kako ih iskoristiti
Naravno, konkurencija će vjerovatno na isti način analizirati vas. Zbog toga je potrebno konstantno ulagati u vaš brend kako biste izgradili vođstvo na tržištu i nakon toga to vođstvo i zadržali.
4. Komunikacija
Sljedeći faktor brendiranja je komunikacija. Ton vaše komunikacije prvenstveno zavisi od vaše ciljne grupe. Zbog toga je bitno da poznajete vaše kupce i njihove preferencije i njima prilagodite vaš ton.
Do čega je vašim kupcima stalo? U šta vjeruju? Koja su njihova razmišljanja? Kada znate odgovore na ova pitanja, prilagodite komunikaciju tome i vaši kupci će imati osjećaj da ih razumijete (potrebno je da ih stvarno razumijete, ovo nije neki trik koji koristite samo kako bi kupili od vas) i moći će da se identifikuju sa vašim brendom. Ljudi vole da kupuju od brendova koji ih “kapiraju“.
5. Proizvod (ili usluga)
Digitalni mediji, načini na koje se koriste, različiti formati i interaktivnost pružili su brendovima uzbudljive mogućnosti oglašavanja, prodaje i isporuke proizvoda i usluga putem Internet-a.
U procesima brendiranja proizvodi se formiraju u skladu sa identitetom brenda i pozicioniranjem kompanije. Ako se brend pozicionira koristeći određene karakteristike, digitalni mediji pružaju priliku isticanja tih karakteristika na načine koji ranije nisu bili dostupni.
Morate odrediti kombinaciju taktika koje ćete koristiti kako bi ispunili i nadmašili očekivanja kupaca i diferencirali vaše proizvode od proizvoda konkurencije.
6. Lokacija
Lokacija je još jedan faktor koji morate uzeti u obzir prilikom razvoja vaše strategije brendiranja.
Gdje vaši kupci žive? Kojim jezicima se služe? Da li preferiraju dostavu na kućnu adresu ili preferiraju posjetu fizičkoj lokaciji? Ovo su neka od ključnih pitanja na koja morate imati odgovor.
Zahvaljujući digitalnim medijima, lokacija je postala još važniji faktor zbog toga što kompanija nema potpunu kontrolu nad svojom publikom i njihovom lokacijom.
Ukoliko ste mala ili srednja firma koja uslužuje isključivo usko definisano lokalno tržište, lokacija je manje bitan faktor za razmatranje. Međutim, ako se bavite turizmom (kao veliki broj firmi u Crnoj Gori) ili poslujete na međunarodnom tržištu, lokacija je od ključne važnosti za vaš uspjeh.
Kada nudite proizvode ili usluge putem digitalnih kanala na međunarodnom tržištu, veoma je bitno da uzmete u obzir kulturne i jezičke razlike svakog tržišta i prilagodite vašu komunikaciju.
7. Ljudi
Način na koji ljudi u organizaciji razumiju i ispunjavaju obećanja brenda je presudan za brendiranje. Kako izgledaju, pričaju, pišu i njihov pristup kupcima su dio procesa isporuke vrijednosti brenda. Za pravilan nastup je često potrebno vrijeme za obrazovanje, obuku, nadgledanje i regrutovanje pravih ljudi.
Na Internet-u, ljudi i dalje ostaju važan element branda na više nivoa. Kupci će možda željeti da provjere istoriju i vjerodostojnost tima ili saznaju više o osobama sa kojima imaju komunikaciju.
Ljudi su odgovorni za ispunjenje očekivanja koja kupci imaju o brendu. Komunikaciona strategija se takođe ne može formirati bez ljudi koji će tu komunikaciju vršiti i pružiti relevantan sadržaj korisnicima.
Kako bi ova komunikaciona strategija bila uspješna, morate razmotriti sljedeća pitanja:
- Imate li dovoljno ljudskih resursa da komunicirate sa publikom putem kanala koje oni preferiraju i na način koji oni zahtijevaju?
- Da li vaš sadržaj koji dijelite putem digitalnih kanala pravilno oslikava vaš brend i ono što želite da iskomunicirate?
- Kakvu korisničku podršku putem digitalnih kanala vaši kupci zahtijevaju i da li možete pravilno da je obezbijedite?
- Imate li kapacitete da kontinuirano kreirate kvalitetan sadržaj?
Zaključak
O brendiranju više jednostavno ne možemo govoriti a da ne pomenemo i nastup na digitalnim medijima. Digitalni pristup je ključan za brendove i način na koji komuniciraju, oglašavaju i dijele relevantan sadržaj.
Uzimajući u obzir ključne faktore pomenute u ovom tekstu i formirajući strategiju koja uzima u obzir najbolji digitalni marketing miks za njihovu situaciju, organizacije mogu ojačati svoju poziciju na tržištu i bolje se brendirati u digitalnom svijetu.
Šta za vas predstavlja brendiranje?
Koje kanale najčešće koristite za brendiranje?
Na koji način vi prilagođavate komunikaciju vašim kupcima?
Napišite u komentarima.
