Šta je Remarketing i kako vam može povećati prodaju?

Remarketing (takođe poznat i kao retargeting) je taktika prikazivanja ciljanih oglasa ljudima koji su već posjetili ili preduzeli neke aktivnosti na vašem web sajtu.

Remarketing se radi pomoću Javascript koda (npr. Google tag ili FB Pixel) za postavljanje kolačića u pretraživač korisnika. Kolačić zatim šalje informacije platformi putem koje radite remarketing pomoću kojih prikazuje određene oglase korisnicima koji su posjetili vaš sajt ili ispunili neki uslov na vašem sajtu koji ste odredili kao relevantan (npr. ispunjavanje kontakt forme, posjeta određenoj stranici, poziv itd.).

Remarketing se može koristiti za promociju određenog proizvoda ili ponude ili za postizanje određenog cilja, kao što je izgradnja vaše email liste potencijalnih kupaca. Na primjer, sajt koji se bavi e-trgovinom može koristiti remarketing oglase da podsjeti kupce da su ostavili proizvode u korpi i nisu završili proces kupovine.

Dobar primjer na tržištu Crne Gore je proteini.si sajt. Ako i samo pogledate stranicu određenog proizvoda i ulogujete se na Facebook, tamo će vas vjerovatno čekati oglas sa slikom upravo tog proizvoda.

Ovo nekome možda zvuči kao napadan marketing, ali stvarno nije. Cijeli dan smo svi bombardovani oglasima i reklamama koji pokušavaju da nam prodaju stvari koje nas najčešće ne interesuju, tako da remarketing oglasi mogu u stvari biti osvježenje.

Remarketing vam omogućava da prikazujete oglase ljudima koji su već pokazali određeno interesovanje za vas ili ono što nudite i veća je šansa da oni stvarno i žele da vide taj oglas.

Naravno, takođe je potrebno odrediti limit frekvencije prikazivanja oglasa kako se ne bi nekome prikazao na desetine puta dnevno što može biti frustrirajuće.

Benefiti Remarketinga

Remarketing je odličan način za reklamiranje vaših proizvoda i usluga ljudima koji su već upoznati sa vašom kompanijom i onim što nudite. Postoje brojni razlozi zbog kojih ljudi ne izvrše kupovinu ili vas ne kontaktiraju prilikom posjete vašem sajtu:

• Rade nešto drugo u isto vrijeme pa zaborave
• Žele da razmotre alternative i još razmisle
• Nisu ubijeđeni da im trebaju vaše usluge
• Nisu sigurni da vaši proizvodi mogu riješiti njihov problem
• Naišao im je šef pa su mahinalno zatvorili taj prozor

Prikazivanje oglasa tim ljudima služi da ih podsjeti da imate ono rješenje koje njima treba. Time takođe postižete efekat pozicioniranja u podsvijesti korisnika i povećavate vjerovatnoću da će kupiti od vas.

Remarketing ne služi samo da posjetioce podsjeti da bi trebali da sarađuju sa vama, već vam može olakšati da ih navedete da preduzmu sljedeći korak u lijevku prodaje.

Ako je korisnik napustio stranicu određenog proizvoda, kao u ranije navedenom primjeru, oglas za remarketing može korisnika dovesti opet na stranicu proizvoda gdje ih može podstaći da preduzmu sljedeću akciju koja vodi kupovini – dodavanje proizvoda u korpu.

Remarketing oglasi se mogu prilagoditi potrebama svakog korisnika ili određenim segmentima korisnika. To se može postići upotrebom dinamičnih oglasa koji automatski prilagođavaju sadržaj i promocije svakom korisniku. Time osiguravate da korisnici vide samo oglase koji su najrelevantniji za njih.

Vrste Remarketinga

Dok suština remarketing-a ostaje ista, platforme i načini vođenja kampanja se razlikuju i najčešće obuhvataju:

• Google Ads remarketing 
• Facebook remarketing
• LinkedIn remarketing

Kako da znate koja platforma i vrsta remarketing kampanje je najbolja za vas? Saznajte u nastavku teksta gdje pišemo o njihovim karakteristikama.

Google Ads Remarketing

Google Ads remarketing sastoji se od banera, video zapisa, responzivnih i tekstualnih oglasa koji su postavljeni na rezultatima Google pretrage i Google partnerskim sajtovima. Glavna razlika između remarketing kampanja i običnih Google kampanja je targetiranje.

Remarketing kampanje koje su vam dostupne putem Google oglašavanja su:

• Remarketing lists for Search Ads (RLSA) – Ova vrsta kampanje vam omogućava da putem Google Search oglasa targetirate korisnike koji su posjetili vaš sajt. Tekst ovih oglasa možete prilagoditi da navedete korisnike da se vrate na vaš sajt i kupe od vas. Takođe možete povećati cijenu klika koju ste spremni da platite za to, s obzirom da je veća šansa da neko kupi od vas ukoliko je već upoznat sa vašim brendom.
• Display Remarketing – Oglasi u vidu banera ili banera sa dodatnim tekstom koji se prikazuju korisnicima prilikom posjete Google partnerskim sajtovima. Iako ovaj tip kampanje ima znatno nižu stopu konverzije od ostalih remarketing kampanja, znatno je jeftiniji i veoma efektivan za izgradnju svijesti o brendu.
• Video Remarketing – Google vam omogućava da prikažete video oglase ljudima koji su imali interakciju sa vašim YouTube kanalom. Možete ih prikazivati na YouTube-u ili na Google partnerskim sajtovima.
• Dynamic Remarketing – Kampanja koja vam omogućava da korisnicima koji su prethodno posjetili vaš sajt prikažete oglase sa upravo onim proizvodima ili uslugama koje su gledali na vašem sajtu.
• Email list remarketing – Ukoliko imate email adrese vaših korisnika, možete ih dodati u Google Ads. To će vam omogućiti da im prikazujete reklame dok su ulogovani na njihov Google nalog i koriste Gmail ili YouTube.
• Remarketing za mobilne aplikacije – Ako je neko koristio vašu mobilnu aplikaciju ili mobilnu verziju sajta, Google vam omogućava da im prikazujete oglase dok koriste neke druge mobilne aplikacije ili mobilne sajtove.

Sad kada znate koje opcije su vam dostupne kada je Google Ads retargetiranje u pitanju, vrijeme je da pređete na prvi korak izrade kampanje – razvoj strategije.

Morate odlučiti koje posjetioce vašeg sajta da targetirate remarketing-om. Kako biste odredili posjetioce koji će vam biti ciljna grupa, možete ih podijeliti po raznim kriterijumima:

• Posjete određenim stranicama sajta (npr. stranica kategorije ili specifičnog proizvoda)
• Dodavanje proizvoda u korpu
• Vrijeme provedeno na sajtu
• Geografska lokacija
• Korisnici koji nisu posjetili određenu stranicu
• Broj posjećenih stranica sajta
• Demografske karakteristike

Ove kriterijume je moguće i kombinovati. Recimo možete targetirati ljude koji su započeli proces naručivanja ali nisu posjetili stranicu na kojoj im se zahvaljujete na porudžbini – što znači da nisu došli do kraja procesa.

Kako da podesite Google remarketing na vašem sajtu

1 metod – Google Analitika

Ako već imate kod za Google Analitiku implementiran na sajtu, ne morate ga mijenjati. Ulogujte se na vaš nalog analitike i u dijelu “Administrator“ > “Informacije za praćenje“ > “Prikupljanje podataka“ i uključite dugme za remarketing (“Ponovno oglašavanje“).

Ovo vam omogućava da kreirate ciljne publike za targetiranje uz pomoć određivanja ciljeva (Goals) u analitici. Evo kako to možete učiniti:

Otvorite “Administrator” sekciju Google Analitike.

Kliknite na link na kome piše “Definicije publike”. Ako ne vidite taj link, vjerovatno niste prijavljeni kao korisnik sa administratorskim pristupom. U tom slučaju zatražite administratorski pristup od vlasnika naloga i vratite se u ovaj prozor.

Kliknite na dugme “Publika“.

Nakon toga kliknite na dugme “Nova publika“.

Ovdje možete imenovati vašu novu publiku, odabrati naloge Google Analitike i Google Ads-a sa kojima želite da povežete publiku, odrediti ko će biti uključen u vašu remarketing publiku (svi posjetioci ili samo oni koji posjete određene stranice) i odrediti koliko dugo želite da ljudi koji ispunjavaju kriterijume ostaju u toj publici (30 dana je obično dobar period za početak).

Čestitam, upravo ste napravili vašu prvu remarketing publiku. Takođe je neophodno da povežete vaš nalog Google Analitike sa Google Ads-om što možete učiniti u dijelu “Administrator” > “Povezivanje sa Google Ads-om”.

Nakon toga možete na Google Ads platformi uvezati Google Analitiku u dijelu “Alatke i podešavanja“ > “Menadžer publike“ > “Izvori publike“ i dodati publike iz Google Analitike u “Liste publike“ dijelu istog prozora.

Publike iz Google Analitike će vam biti na raspolaganju da ih koristite za remarketing kampanje čim ispunite uslove o minimalnom broju članova publike koji su navedeni kasnije u tekstu.

Ukoliko nemate pristup Google Analitici ili nemate administratorski pristup, možete kreirati i upravljati publikama za remarketing i u Google Ads-u.

2 metod – Google Ads

Prije nego što podesite publike za remarketing na Google Ads platformi, morate dodati Google Ads remarketing kod na vaš sajt.

Kod možete pronaći u dijelu “Alatke i podešavanja” > “Menadžer publike” > “Izvori publike” > “Google Ads oznaka” > “Podesi oznaku”.

Ovdje možete odabrati da li želite da prikupljate samo opšte podatke o posjetama na vašem sajtu ili želite da pratite i određene aktivnosti koje korisnici preduzmu.

Sačuvajte i biće vam prikazane opcije za dodavanje Google Ads remarketing koda na vaš sajt. Možete kod dodati sami, poslati kod mailom osobi koja se bavi održavanjem vašeg sajta ili ga dodati na sajt putem Google Tag Menadžera.

Ukoliko sami želite da dodate kod, odaberite tu opciju i kod će vam se prikazati. Možete ga dodati na sajt u header dijelu između <head> i </head> oznaka.

Ako je vaš sajt na WordPress-u, najlakši način da to učinite je pomoću Insert Headers and Footers plugin-a.

Nakon što implementirate Google Ads remarketing tag na vaš sajt, uđite u “Deljena biblioteka” dio Google Ads-a i kliknite na “Menadžer publike” dugme.

U sekciji “Liste publike”, uđite u prozor “Ponovno oglašavanje”.

Kliknite na plus i odaberite “Posetioci web-sajta”.

U ovom prozoru možete odrediti podešavanja publike na sličan način kao sa prethodnim metodom. Možete odrediti ime publike, način određivanja članova te publike, trajanje članstva u publici i dodati opis. Sačuvajte i vaša publika je spremna.

Koji god metod kreiranja publike odaberete, biće potrebno neko vrijeme dok se te publike ne ispune članovima i onda ih možete koristiti za targetiranje u vašim remarketing kampanjama.

Minimalni broj članova koje grupe moraju imati da bi mogle da se upotrijebe za remarketing, u zavisnosti od tipa kampanje, je:

• Google Search kampanja – minimum 1,000 aktivnih korisnika u posljednjih 30 dana
• Google Display kampanja – minimum 100 aktivnih korisnika u posljednjih 30 dana
• YouTube (video kampanje) – minimum 1,000 aktivnih korisnika u posljednjih 30 dana
• Gmail – minimum 100 aktivnih korisnika u posljednjih 30 dana

Kada ispunite ove minimalne kriterijume, publike će biti dostupne za targetiranje u vašim Google Ads kampanjama.

Kako da podesite “Prilagođene kombinacije“ u Google Ads-u

Možete postaviti “Prilagođene Kombinacije” u “Deljena biblioteka” dijelu vašeg Google Ads naloga, putem kartice za ponovno oglašavanje gdje ste postavili vaše remarketing publike.

Napravite novu publiku, ali ovaj put odaberite “Prilagođene Kombinacije”.

Prilagođene kombinacije su idealne ako, na primjer, želite da napravite publiku sa korisnicima koji su započeli proces kupovine proizvoda ali su odustali prije nego što su došli do kraja procesa – posjetili stranicu na kojoj im se zahvaljujete na kupovini.

Kreirajte remarketing publiku za ljude koji su došli do prve stranice u procesu kupovine. To možete učiniti tako što ćete koristiti URL te stranice kao kriterijum. Zatim odaberite “Nijedna od ovih kategorija publike“ i izaberite publiku za remarketing koju ste postavili za ljude koji su posjetili stranicu na kraju procesa kupovine. Takođe možete odabrati bilo koga ko je izvršio konverziju ako imate konverzije podešene.

Sačuvajte ovo, a zatim odaberite ovu prilagođenu kombinaciju kao publiku u kampanji koju želite da koristite za remarketing.

To bi bio kratak uvod u postavljanje Google Ads remarketing-a. Nastavite da čitate da saznate kako da podesite Facebook remarketing kampanje.

Facebook Remarketing

Facebook Remarketing funkcioniše slično kao Google Ads remarketing, ali umjesto da se oglasi prikazuju na Google pretraživaču i partnerskim sajtovima ili YouTube-u, oni se prikazuju na Facebook-u ili Instagram-u.

Facebook Remarketing publike se takođe nazivaju “Prilagođene publike”. Koncept je isti: neko posjeti vaš sajt, Facebook kod doda kolačić koji ih prati i vaše reklame im se pojavljuju dok koriste Facebook ili Instagram.

Prije nego što podesite vaše prilagođene publike, potrebno je da dodate Facebook kod na vaš sajt (Facebook Pixel). Facebook Pixel možete kreirati putem Facebook Ads Menadžera u dijelu “Measure & Report” > “Pikseli”.

Kliknite na “Add New Data Source” dugme pa “Facebook Pixel”.

Imenujte vaš Pixel i unesite adresu vašeg sajta.

Odaberite kako želite da dodate Pixel na vaš sajt. Opcije su slične kao pri dodavanju Google Ads koda. Kod možete dodati iznad </head> oznake na vašem sajtu ili poslati nekome email sa instrukcijama za dodavanje koda. Dodatna opcija je da možete Pixel implementirati koristeći partnersku integraciju, što je najlakši metod ukoliko imate WordPress sajt.

Kada dodate Pixel kod na vaš sajt, u istom prozoru možete testirati da li je kod pravilno implementiran tako što će Facebook “pingovati” vaš sajt i pokazati vam zeleno svijetlo ako se Pixel pravilno aktivira.

Ok, sad kada imate Facebook Pixel kod implementiran na vašem sajtu, vrijeme je da napravite vaše prilagođene publike. Novu publiku za remarketing možete dodati putem Ads Menadžera u dijelu “Assets” > “Publika”.

Kliknite na “Create Audience” > “Custom Audience”.

Ovdje možete odabrati izvor podataka o vašoj prilagođenoj publici. Izvori koji su vam na raspolaganju su:

Website

Ovaj izvor publike funkcioniše na isti način kao Google Ads remarketing. Možete kreirati publiku od svih posjetilaca vašeg sajta ili samo onih ljudi koji su preduzeli određene aktivnosti na vašoj web lokaciji.

Lista kupaca (Customer List)

Sa listama kupaca, Facebook oglasi postaju slični email marketingu zbog personalizovanog targetiranja oglasa ka kupcima čije podatke već imate. Bilo da se radi o email adresama, brojevima telefona ili čak Facebook korisničkim ID-ovima, možete da izvučete spisak kontakata iz vašeg CRM-a ili drugog izvora podataka o klijentima, ubacite ih direknto na Facebook i taregetirate ljude oglasima koji su relevantni za njih.

Aktivnost u aplikaciji (App Activity)

Ovaj izvor publike vam omogućava da kreirate publiku od ljudi koji su preduzeli određene aktivnosti u vašoj mobilnoj aplikaciji.

Offline aktivnost (Offline Activity)

Ova opcija vam omogućava da kreirate publiku za remarketing od ljudi koji imali interakciju sa vašim biznisom na fizičkoj lokaciji (recimo u vašoj prodavnici ili kancelariji), putem telefona ili nekih drugih offline kanala.

Video Zapis

Možete kreirati publiku sačinjenu od korisnika koji su pogledali neki od vaših video sadržaja.

Poslovni Instagram Profil

Korisnici koji su posjetili ili imali neku interakciju sa vašim Instagram profilom ili Instagram reklamom takođe mogu biti definisani kao publika.

Obrazac za potencijalne klijente (Lead Ad Form)

Ova opcija vam omogućava da kreirate remarketing publiku od korisnika koji su ispunili obrazac za potencijalne klijente (Lead formu) na nekoj od vaših Facebook ili Instagram Lead reklama.

Događaji (Events)

Možete kreirati publiku svih korisnika koji su imali interakciju sa vašim događajima na Facebook-u.

Instant Iskustvo (Instant Experience)

Kreirajte publiku sačinjenu od korisnika koji su otvorili vaše Instant Iskustvo na Facebook-u ili Instagram-u.

Facebook stranica

Posljednja opcija za kreiranje prilagođene publike su korisnici koji ili prate ili su već imali interakciju sa vašom Facebook stranicom.

Kada podesite izvor vaše prilagođene publike i skupite 1,000 članova te publike, možete je koristiti za vaše remarketing kampanje.

LinkedIn Remarketing

LinkedIn je idealan za remarketing (i marketing generalno) ako poslujete na B2B tržištu. LinkedIn je prvi put predstavio “Matched Audiences” funkciju u aprilu 2017. Matched Audiences (Podudarne Publike) je u suštini LinkedIn remarketing program.

Matched Audiences remarketing opcije su:

• Website Retargeting – remarketing publika koju sačinjavaju posjetioci vašeg sajta i
• Contact Targeting – remarketing na bazi liste kontakata (veoma slično kao Lista Kupaca kod Facebook Remarketing-a).

U nastavku pročitajte kako da pravilno podesite ove remarketing opcije.

Website Retargeting

Najčešća vrsta remarketinga putem LinkedIn-a je prikazivanje oglasa ljudima koji su posjetili vaš sajt. Slično Google Analitika/Google Ads tagu i Facebook Pixel-u, LinkedIn takođe ima tag koji morate dodati na vaš sajt kako bi pratili posjetioce reklamama i zove se Insight Tag.

Insight Tag-u možete pristupiti u dijelu “Account Assets“ > “Insight Tag“ vašeg Linkedin Campaign Manager-a.

U ovom prozoru kliknite na “Manage Insight Tag” > “See Tag” i biće vam ponuđene opcije za implementaciju Insight Tag-a na vašem sajtu. Opcije su slične kao kod implementacije Facebook Pixel-a i možete kod dodati sami, poslati uputstva za dodavanje osobi koja održava vaš sajt ili ga dodati putem Tag Menadžera.

Nakon implementacije Insight Tag-a na vašem sajtu, možete kreirati segmente vaše publike (Audience Segments) u dijelu “Account Assets“ > “Matched Audiences”.

Kliknite na “Create Audience” > “Retarget by Website” i moći ćete da imenujete vaš segment publike i definišete segment na osnovu posjeta stranicama koje sadrže URL kriterijume koje odredite.

Imate tri različite opcije za određivanje URL kriterijuma:

• Starts with – Izaberite ovu opciju da uključite stranice čiji URL počinje karakterima koje unesete.
• Exact – Izaberite ovu opciju da uključite stranice čiji se URL u potpunosti poklapa sa adresom koju unesete.
• Contains – Omogućava vam da uključite stranice čiji URL u bilo kom dijelu sadrži karaktere koje unesete.

Ako unesete više kriterijuma, korisnici koji ispunjavaju bilo koji od tih kriterijuma će biti dodati u segment publike.

Nakon što instalirate Insight Tag na vaš sajt i definiše segmente publike, vaša publika će generisati članove kada LinkedIn korisnici budu posjećivali vaš sajt i ispunjavali zadate kriterijume.

Svaki segment publike mora generisati najmanje 300 korisnika da bi se koristio za remarketing. LinkedIn remarketing kolačići će pratiti korisnike 90 dana i u tom periodu nakon ispunjenja kriterijuma moći ćete ih ciljati reklamama.

Contact Retargeting

Drugi način da radite LinkedIn remarketing je Contact Retargeting opcija. Evo kako da podesite Contact Retargeting.

Prva stvar koja vam je potrebna je email lista korisnika kojima želite da prikazujete reklame. Lista mora biti formatirana kao CSV fajl sa jednom kolonom i “email” zaglavljem. Možete imati 300,000 email adresa na vašoj listi i LinkedIn preporučuje minimum 10,000 email adresa za ovaj tip remarketing-a.

Email listu dodajete u dijelu “Account Assets” > “Matched Audiences”.

Ovoga puta kliknite na “Create Audience” > “Retarget by List upload”.

Na sljedećem ekranu možete imenovati vašu publiku i dodati listu sa email adresama.

Nakon toga je potrebno do 48 sati da LinkedIn prihvati vašu listu i onda je možete koristiti za vaše kampanje.

Zaključak

Remarketing je odličan način da povećate prodaju i stopu konverzije. Istraživanja su pokazala da je korisnicima najčešće potrebno 5-7 interakcija sa vašim brendom prije nego što kupe nešto od vas. Svaka nova interakcija gradi povjerenje i izgrađuje svijest o vašem brendu u umu potrošača a remarketing je odličan način da to postignete.

Sada je red na vas.

Jeste li koristili remarketing do sada?

Šta mislite o Google Display remarketing-u?

Interesuje li vas vodič kako da sve tagove implementirate na sajtu putem Google Tag Menadžera?